O Contexto: Banda Larga Sem Fio em São Paulo e Rio
A divisão do produto Giro Mail da Embratel, previamente pertencente à Vésper, buscava lançar um serviço inédito de banda larga sem fio em São Paulo e Rio de Janeiro.
Como a oferta não era pioneira no mercado brasileiro, o projeto enfrentava pressão temporal. A empresa necessitava de implementação rápida, funcionalidades robustas em atendimento ao cliente, promoções e vendas, além de flexibilidade operacional.
A Escolha da NG Billing
A Objective foi selecionada para fornecer sistema CRM & Billing integrado com provisionamento. O NG Billing foi escolhido dentre outros sistemas internacionalmente conhecidos, quando comparado a outras soluções já utilizadas internamente na Embratel.
O critério decisivo foi a capacidade de customização e o prazo de implementação: apenas 2,5 meses, permitindo lançamento rápido dos serviços no prazo competitivo exigido pelo mercado.
Funcionalidades Implementadas
- Gerenciamento completo de assinantes e ciclo de vida contratual
- Aquisição de produtos via site (e-commerce integrado)
- Integração com sistemas de cobertura de sinal por CEP
- Integração com sistemas de crédito, bancos e cartões de crédito
- Portal de autoatendimento: troca de pacotes, segunda via, extratos e visualização de tráfego
- Controle de ordens de serviço e campo
- Comissionamento automatizado de vendedores
- Relatórios gerenciais, contábeis e financeiros
Escala e Resultados
O sistema foi dimensionado inicialmente para dezenas de milhares de assinantes, com capacidade de escalar conforme o crescimento do serviço. O amplo controle operacional e financeiro entregue pelo NG Billing permitiu que a Embratel gerenciasse com precisão o lançamento e a expansão do serviço de banda larga sem fio.