O Desafio: Tropicalizar o Sistema Hughes
A Hughes iniciou operações de internet via satélite no Brasil em 2015, trazendo experiência consolidada dos Estados Unidos. O mercado brasileiro apresentou desafios significativos, particularmente pela regulação rigorosa da Anatel.
A plataforma HughesNet, utilizada nos EUA, necessitava ser "tropicalizada" para atender à legislação brasileira, especialmente no que tange ao sistema de faturamento. Ao invés de desenvolver solução interna, a Hughes optou por confiar à Objective a customização do NG Billing, priorizando seu core business.
A Implantação: Times em Três Países
O projeto demandava acoplar o NG Billing às interfaces existentes da plataforma Hughes.net. Os desafios incluíam:
- Análise técnica complexa entre dois mercados distintos
- Trabalho com times remotos no Brasil, Estados Unidos e Índia
- Questões culturais, idiomáticas e diferenças de fuso horário
O BPO OSS BSS: Uma Parceria Estratégica
A Objective expandiu seu papel para incluir manutenção e suporte operacional contínuo, criando serviço personalizado denominado "BPO OSS BSS (Business Process Outsourcing de Operation Support System e Business Support System)".
Processo de Imersão
Para garantir sucesso da operação:
- Dois especialistas técnicos e um gerente de operações foram enviados aos EUA
- Imersão de 3 meses para compreender especificidades dos sistemas Hughes
- Após retorno, o time treinou outras equipes da Objective
- Um time alocado foi constituído, focando em suporte, manutenção, monitoria e gestão do ciclo de vida contratual
Resultados
O maior destaque menciona o esforço de compreensão completa do sistema cliente, suas necessidades no mercado novo, a superação de barreiras culturais e linguísticas, e a operacionalização de extenso trabalho de programação.
A Hughes superou a marca dos 8 zeros em faturamento recorrente anual e a parceria continua evoluindo para crescimento em escala, com a Objective atuando como extensão do time de TI da operação brasileira.