Sobre a NETserv
A NETserv é uma operadora de internet do interior de São Paulo, atuando desde 1995 com banda larga para mais de 8.000 assinantes em cidades como Cabreúva, Indaiatuba, Piracicaba e São João da Boa Vista.
Com mais de 20 anos de mercado e em constante crescimento, a NETserv buscava soluções mais robustas para gerenciar sua operação e suportar sua expansão para serviços de 4G-LTE em 8 municípios adicionais.
O Desafio: Sistemas Legados e Crescimento
Em agosto de 2015, a NETserv estabeleceu parceria com a Objective. A iniciativa abrangeu a migração dos sistemas legados de atendimento ao cliente para o NG Net, além do suporte ao novo produto VoIP via Plataforma VoipGroup.
A Solução Implementada
O NG Billing permite gestão de 8.000 assinantes ativos e processos de faturamento recorrente. O sistema entrega atendimento automatizado ao cliente com mínima intervenção manual, reduzindo custos operacionais e garantindo precisão dos dados.
Funcionalidades Principais
- Qualificação e cadastro de clientes
- Contratação de produtos e serviços
- Aplicação automática de promoções
- Migração completa de registros de clientes, dados de provisionamento, histórico financeiro e registros de serviços do sistema anterior
- Automação de cobrança e gestão de inadimplência
Resultados Alcançados
A parceria permitiu que a NETserv eliminasse a inadimplência manual, aumentasse a receita recorrente e criasse base sólida para lançar novos produtos como VoIP e 4G-LTE, sem aumentar proporcionalmente a equipe operacional.