O Desafio: Eliminar Gargalos Operacionais
A Starweb Telecom, provedora de internet de médio porte, enfrentava um desafio recorrente em empresas do setor: o crescimento da base de clientes aumentava proporcionalmente a carga operacional da equipe interna. Processos manuais de cobrança, ativação de serviços e atendimento ao cliente consumiam horas que poderiam ser dedicadas à expansão e à qualidade da entrega.
A diretoria identificou que sem automação, seria impossível escalar a operação de forma saudável. Era preciso um sistema que integrasse CRM, faturamento e gestão de contratos em um único ambiente, eliminando retrabalho e reduzindo a dependência de intervenção humana em tarefas repetitivas.
A Solução: Automação Ponta a Ponta com NG Billing
O NG Billing foi implantado com foco em automação de processos de alto volume. Entre as principais implementações:
- Régua de cobrança automatizada com comunicações multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp)
- Ativação e suspensão automática de serviços baseada em status contratual
- Emissão automática de faturas e boletos com integração bancária
- Relatórios de inadimplência e previsão de receita gerados sem intervenção manual
- Integração com sistemas de provisionamento de rede (RADIUS/ONU)
Ao todo, mais de 28 fluxos que antes exigiam ação manual foram automatizados, liberando a equipe para focar em atendimento consultivo e na qualidade técnica do serviço.
Resultados: Mais Tempo, Menos Custo
Com a automação em plena operação, a Starweb observou redução expressiva no tempo gasto em tarefas administrativas. A equipe de suporte passou a resolver mais chamados por dia com o mesmo headcount, enquanto o faturamento passou a ser processado com zero erros manuais.
A parceria com a NG Billing permitiu à Starweb operar com eficiência de empresa de grande porte, mantendo a agilidade e o atendimento personalizado de um provedor regional. Hoje, a Starweb segue crescendo sua base sem aumentar proporcionalmente os custos administrativos.