O Desafio: Levar o Conteúdo Globo para a Europa
A Objective, líder em soluções CRM & Billing para empresas de Pay TV, implementou uma nova central de atendimento ao cliente internacional para a TV Globo Internacional, localizada no bairro da Barra Funda, em São Paulo.
A TV Globo Internacional é um canal de 24 horas voltado para brasileiros e falantes de português no exterior. Para servir assinantes europeus com qualidade e eficiência, a Globo optou por montar sua própria operação de atendimento Direct to Home (DTH) para a Europa, com suporte trilíngue baseado no Brasil.
A Solução: Integração Internacional Completa
O NG Billing conecta a central de atendimento a:
- Provedores internacionais de cartão de crédito
- Operadoras de satélite para autorização e cancelamento de sinal
- Interface Sitef conectada ao London Bank
- Central de dados em Roma para envio de decodificadores
- Faturamento automatizado via e-mail
- Módulo de pesquisa de marketing para insights de clientes
Implementação em 4 Meses
O projeto demandou aproximadamente quatro meses de customização e desenvolvimento. A principal complexidade foi a integração automatizada com provedores de cartão de crédito internacional — cada país europeu possui suas particularidades regulatórias e sistemas de pagamento.
"Foi necessária uma customização para garantir integração completa e automatizada com os provedores de cartão de crédito internacional." — Fausto Bacchi, Diretor Comercial · Objective
Funcionalidades Implementadas
- Atendimento trilíngue via 0800 com suporte em português, inglês e espanhol
- Integração automatizada com cartões de crédito internacionais
- Interface Sitef conectada ao London Bank para cobranças em moeda europeia
- Integração com operadoras de satélite para autorização e cancelamento de sinal em tempo real
- Cálculo automático de faturas e envio por e-mail
- Conexão com data center em Roma para envio de decodificadores
- Módulo de pesquisa de marketing para análise de comportamento dos assinantes europeus
Próximos Passos
A fase seguinte previu a transferência de toda a base de assinantes da operadora portuguesa para o banco de dados do NG Billing, consolidando a operação europeia e suportando iniciativas estratégicas de marketing e análise de clientes.